Gestão Inteligente e Proativa de Serviços

Vá além dos chamados. Transforme sua gestão de serviços com inteligência, automação e experiências que fazem a diferença.

Menos interrupções. Respostas mais inteligentes. Serviços sempre evoluindo.

Com a expertise da Easysecrets e as soluções Atlassian, conecte equipes, processos e conhecimento para automatizar atendimentos, acelerar resoluções e antecipar riscos. Evolua a gestão de serviços de TI e de outras áreas do negócio com mais eficiência, visibilidade e inteligência artificial.

Serviços conectados. Experiências inteligentes. Resultados reais.

Gestão de Solicitações

Organize catálogos, portais, SLAs e fluxos de atendimento para oferecer respostas mais rápidas e experiências consistentes.

Autoatendimento e Agentes de IA

Amplie o suporte com conhecimento conectado, respostas contextuais e automações para solicitações recorrentes.

Gestão de Incidentes

Conecte equipes e informações para acelerar a investigação, reduzir o tempo de resolução e minimizar impactos.

Mudanças e Prevenção de Riscos

Estruture aprovações, avalie impactos e conecte mudanças às dependências dos serviços para proteger a operação.

Ativos e Configurações

Relacione ativos, serviços e dependências para apoiar decisões, identificar impactos e aprimorar a governança.

Conhecimento e Problemas

Transforme soluções recorrentes e análises de causa raiz em conhecimento reutilizável para evitar novos incidentes.

Serviços Corporativos e Clientes

Expanda boas práticas de atendimento para RH, Facilities, Financeiro e suporte externo, com jornadas adequadas a cada público.

Métricas e Melhoria Contínua

Acompanhe SLAs, tempos de resolução, satisfação e tendências para identificar gargalos e evoluir os serviços, sobretudo com o Whiteboard Reports.

De uma operação reativa a serviços que antecipam necessidades.

Modernize sua gestão de serviços com processos conectados, automação inteligente e práticas adaptadas à realidade do seu negócio.

A Easysecrets combina expertise Atlassian, fundamentos ITIL e inovação para ajudar sua organização a reduzir esforços operacionais, melhorar a experiência dos usuários e fortalecer a continuidade dos serviços.

Principais diferenciais

Boas Práticas Adaptadas ao Negócio

Aplicamos referências como ITIL 4 e 5 de maneira prática, respeitando a maturidade, os processos e as prioridades da organização.

Automação e Inteligência Artificial

Reduza tarefas repetitivas e aproveite agentes de IA e fluxos inteligentes para acelerar o atendimento e apoiar a resolução.

Contexto e Colaboração Integrados

Conecte solicitações, conhecimento, ativos e equipes para reduzir silos e facilitar decisões.

Resiliência e Gestão Proativa

Estruture processos e controles para identificar riscos, prevenir falhas e minimizar interrupções.

Indicadores Orientados a Resultados

Acompanhe desempenho, qualidade e experiência para identificar melhorias e demonstrar o valor dos serviços.

Do diagnóstico ao serviço inteligente.

Tecnologia conectada à experiência de serviço. Conecte pessoas, conhecimento, ativos e operações com soluções Atlassian que ajudam a entregar serviços mais eficientes, resilientes e orientados à experiência.

01 Conhecer o seu cenário

Avaliamos a maturidade da gestão de serviços, os processos, as ferramentas, os indicadores e os desafios das equipes.

Resultados

✓Diagnóstico do cenário atual✓Necessidades identificadas✓Oportunidades de melhoria

02 Definir o modelo de atendimento

Definimos jornadas de atendimento, catálogo de serviços, SLAs, responsabilidades e processos alinhados às necessidades do negócio.

Resultados

✓Modelo de atendimento definido✓Fluxos e processos estruturados✓Governança estabelecida

03 Integrar e automatizar com inteligência

Planejamos integrações, conhecimento, ativos, automações e recursos de IA adequados aos serviços e às equipes.

Resultados

✓Arquitetura da solução definida✓Integrações planejadas✓Oportunidades de automação identificadas

04 Colocar a solução em prática

Configuramos as soluções contratadas, validamos os fluxos e preparamos as equipes para operar e evoluir os serviços.

Resultados

✓Ambiente operacional configurado✓Processos validados✓Equipes capacitadas

05 Gerar resultados contínuos

Estabelecemos indicadores de desempenho, experiência e qualidade para orientar ajustes, prevenção e melhoria contínua.

Resultados

✓Indicadores definidos✓Acompanhamento estruturado✓Plano de evolução

Gestão Inteligente e Proativa de Serviços

Menos interrupções. Respostas mais inteligentes. Serviços sempre evoluindo.

Serviços conectados. Experiências inteligentes. Resultados reais.

Gestão de Solicitações

Autoatendimento e Agentes de IA

Gestão de Incidentes

Mudanças e Prevenção de Riscos

Ativos e Configurações

Conhecimento e Problemas

Serviços Corporativos e Clientes

Métricas e Melhoria Contínua

De uma operação reativa a serviços que antecipam necessidades.

Principais diferenciais

Do diagnóstico ao serviço inteligente.

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