ITSM
Gerenciar serviços de TI é um desafio constante. Equipes enfrentam dificuldades devido a processos complexos, falta de integração entre ferramentas/equipes e necessidade por respostas rápidas. Sem a abordagem adequada, organizações sofrem com baixa eficiência e insatisfação de todos os envolvidos.
O segredo é saber a hora de dar o primeiro passo, entender quando está na hora de ir além. Veja como podemos deixar isso mais fácil para sua organização.
Os processos de ITSM melhoram com as metodologias e ferramentas certas.
Nós entendemos que “copiar e colar” processos de outras empresas e esperar que isso dê bons resultados é algo improvável.
Uma abordagem vencedora é se guiar em ótimas referências como ITIL e cuidadosamente se adaptar ao ambiente e necessidades da organização.
Por isso utilizamos e recomendamos ferramentas que já vêm com uma bae sólida de ITILv4 mas que nos permite customizá-la para atender as especificidades de nossos clientes
Ferramentas que utilizamos
Benefícios
Entenda os principais benefícios da nossa abordagem
Eficiência Operacional
Automatize processos para que tarefas repetitivas não consumam tempo e esforço de suas equipes, gerando um custo alto e difícil de mensurar.
Rápida Implementação
Trabalhamos com um acervo de templates que nos possibilita um pontapé inicial extremamente ágil, permitindo uma transição rápida para a fase de customização.
Personalização
Implementamos processos diferentes para necesidades diferentes. SLAs, aprovações, portal de atendimento, CMDB, filas de atendimento entre outros.
Colaboração
Removemos atritos entre equipes de operações com times de desenvolvimento através das integrações que as ferramentas de colaboração da Atlassian nos disponibilizam.
Self-service + IA
Com o Agente Virtual do Jira Service Management, usuários podem ter seu problemas resolvidos através de Inteligência Artificial. Além dele, também te ajudamos a estruturar uma base de conhecimento para certificar que somente chamados importantes tomem o tempo da sua equipe.
Descubra as principais soluções do mercado e como nossa abordagem vem se provando vencedora
Gestão de Ativos
Enriqueça sua gestão integrando CMDB aos seus processos
Armazene o catálogo de ativos da sua empresa, realize importações automática de ativos e integre os integre aos processos de gestão de incidentes, solicitações e mudanças.
Gestão de Incidentes
Responda rapidamente a incidentes e não perca mais SLAs
Através da configuração de filas, esquema de notificações e customização de SLAs apoiamos equipes a terem acesso às informações certas em tempo hábil.
Gestão de Mudanças
Elimine ruídos com uma comunicação clara e centralizada
Conectamos equipes através de automações e diversas integrações nativas com ferramentas de CI/CD, ITSM e Ágil em uma visão centralizada.
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Apoiamos organizações em sua jornada rumo à agilidade, desde a aplicação dos conceitos até a adoção do ágil em escala.
DevOps
Ajudamos equipes a automatizar o processo de subida do código desde o ambiente de desenvolvimento até produção.
Gestão de trabalho
Te ajudamos a quebrar campanhas complexas em peças entregáveis e a mantê-los conectados com outras equipes.
